快遞搜2月10日消息，最新市場數據表明，隨著 TikTok Shop 逐步從一種「病毒式新奇」電商轉變為成熟零售渠道，消費者對賣家響應速度的期望顯著提高。據 eDesk 的研究顯示，TikTok Shop 買家平均希望在購買後約1.1小時內收到賣家回復，遠快於亞馬遜約4.2小時和 eBay 約6.0小時的典型響應時間，這意味著用戶對在線客服的實時性要求近乎是傳統平臺的四倍。研究還指出，如果消費者在30分鐘內沒有得到答覆，近47%可能會放棄購買；未在60分鐘內回應的消費者中有約60%將完全取消購買。調查顯示，尤其在美容與健康等通過短視頻激發購買興趣的強需求品類中，消費者在下單前更傾向通過頻繁互動了解成分與真偽，這推高了對即時服務的壓力。行業分析認為，電商平臺和賣家需優化客服工具與流程，以應對「快速響應」成為新的用戶體驗標準的趨勢。