快遞搜2月5日消息，據報導，FedEx已在美國面向在線商家推出白標人工智慧解決方案，將包裹追蹤和退貨管理功能直接嵌入商家自有網店和應用中，實現物流服務與品牌體驗的一體化。該系列工具通過自動化方式解答客戶關於配送和退貨的常見問題，同時將消費者始終留在商家的品牌界面內，減少對第三方頁面的依賴。相關研究顯示，這類數位化物流服務可將客戶諮詢量降低42%；而FedEx的一項最新調查也指出，退貨流程是否便捷已成為67%消費者的重要購買決策因素，凸顯智能化、品牌化物流服務在電商競爭中的戰略價值。