快遞搜2月3日消息，聯邦快遞近日宣布推出兩款人工智慧驅動的數字工具——FedEx Tracking+ 和 FedEx Returns+，旨在幫助電商賣家提升物流追蹤和退貨管理效率。這兩款與parcelLab合作開發的白標工具可嵌入賣家自有平臺，提供配送與退貨的實時可視化信息，自動回復"訂單到哪了"等常見客戶諮詢，並通過數據分析識別運營瓶頸。聯邦快遞數字產品組合高級副總裁Jason Brenner指出，售後體驗已成為提升客戶終身價值的關鍵，使用類似工具的品牌可將訂單查詢量減少42%、復購率提升42%。FedEx Returns+支持基於賣家規則自動配置退貨政策，提供智能換貨選項；FedEx援引調查稱，67%的消費者表示退貨政策會影響購買決策。目前該服務已向美國客戶開放。