1月29日消息，中通快遞發布《2026年發展賦能及網絡要求實施方案》（以下簡稱《方案》）。
本次《方案》中的一大重點是中通設立「年度2億元服務質量專項獎勵」，覆蓋快遞員、客服、網點及管理中心服務負責人四大群體。2億元獎勵將依據散件攬收質量、派件質量、客戶問題解決成效及網點質量KPI得分綜合評定，採取按月考核、月兌現的方式，確保獎勵能夠直達當事人。同時，中通還將挖掘網絡技能能手，樹立標杆典型並推廣優秀經驗，在全網形成「比學趕超」的良好氛圍。
《方案》中另一大重點是為網點「平衡派費差異、減小收件差價、暢通申訴渠道」，確保公平，切實為網點減負。針對網點和快遞員關心的派費問題，中通推出「基礎派費+距離補貼+幫扶補貼+考核派費+特殊區域補貼」五要素派費新模型，確保同區域、同中心、同組網點基礎派費報價統一，全面實現派費可公示、可追溯。與此同時，中通進一步「廣開言路」，暢通網點與一線快遞員申訴通道，承諾對合規反饋的問題第一時間響應處置。中通總部與各省區也將嚴格執行全網統一管控規則，做到科目一致，杜絕層層加碼。
除了上述兩大亮點，《方案》還包含了多個方面的賦能舉措：多方聯動調優降本；「三優網點」給予充分政策支持，保證盈利；全網直鏈客戶，協同精準開拓；中心資源開放共享，為網點提供建包、裝卸、中心空餘場地利用和閒置設備調配支持。
圖源：中通之聲公眾號