快遞搜1月28日消息，亞馬遜同意支付3.09億美元和解一宗全國性消費者集體訴訟，該訴訟指控其退貨退款政策存在系統性問題，導致用戶按規定退貨後未收到退款或被反向扣款。訴狀指出，亞馬遜「提前退款政策」在物流環節出現異常時，可能誤傷守法消費者，具體問題包括退款未到帳、已退款項被追扣、系統判定異常拒付等。和解方案除現金賠償外，還包括亞馬遜已主動執行的超6億美元個案退款，以及價值約3.6億美元的系統優化、流程調整等非現金救濟，原告律師稱總價值超10億美元。亞馬遜未承認違法，但表示內部排查發現部分訂單存在退款指令未落實、系統誤判等情況。此次和解是亞馬遜繼此前與FTC就Prime會員「暗黑模式」達成25億美元和解後的又一合規案例，凸顯平臺需在效率與消費者權益保護間尋求平衡。目前和解協議待聯邦法院最終批准。