你想過當你有機會乘坐航班時,體驗一下神秘空哥、空姐的空中服務生活嗎?你想過像他們那樣給旅客提供服務會留下怎樣的特殊回憶嗎?
2006年8月29日,CA4543上海——北京的航班,國航重慶分公司「紅巖」乘務組就在機上開展了一次別開生面的以「超級體驗」為主題的特色活動。乘務組在完成正常的服務程序後,乘務長簡潔就熱情洋溢地開始了活動的介紹廣播:「……為了豐富枯燥無味的旅行生活,讓您更多的了解航空安全常識,國航重慶公司『紅巖』乘務組將為乘坐本次航班的旅客提供一次親身體驗當一名\"空中乘務員\"的機會。」乘務長的廣播剛剛結束,就有心急的旅客詢問活動的具體規則,踴躍地報名參加。出於客艙安全的考慮,活動按照客艙的座位情況分成AB兩隊,先由乘務員羅媛進行氧氣面罩、救生衣以及緊急出口的示範表演,然後從AB兩隊裡各選1名女士代表本隊進行模擬表演氧氣面罩。客艙氣氛頓時熱烈起來,兩位表演者很興奮地穿上乘務員的服務制服馬甲,頓時有幾分乘務員的感覺了,她們非常認真地在客艙表演了起來,旅客們看得非常認真,並給予了熱烈的掌聲。最後由乘務員羅媛對兩位女士表演的進行點評,同時評出A隊的陳白玉女士表演更準確、更到位,獲得了優勝獎品。
接下來乘務組又在兩隊中各挑選了一名男士,表演救身衣的穿法,兩位男士認真觀察,還讓乘務員作了特別指導,比賽開始之後,兩位男士非常迅速地穿救身衣,比賽的氣氛一下子緊張起來,AB兩隊的旅客都大聲地為本隊的人喊「加油」、「快點」,甚至有的旅客急得站起來喊,好象他要衝上來表演似的。這一輪的獲勝隊被B隊奪得,整個B隊的人都開心的歡呼起來。
最後一個環節,是乘務組請上來兩個小朋友,並且給他們佩戴上專門製作的「小空姐」、「小空哥」標牌,讓他們為旅客發放了巧克力,體會一下在空中為旅客服務的感受,特別是那個叫田田的小女孩,非常開心,她說,等我長大了,就像你們一樣在天上飛。乘務組真是沒有想到,因為這一個小小活動,會在他們的心裡埋下一顆夢想的種子,說不定等他們將來長大就會因為這一次難忘的機上經歷,選擇從事「空哥」、「空姐」這一職業。主持人讓乘務員發放旅客意見卡,倡議所有乘客留下「空中體驗」的感受,對服務提出意見和建議,從而更好地提高服務水平,並在留下的體驗感言中評出兩名最佳感言獎,頒發了B747-400飛機模型。很多旅客都主動要求填寫旅客意見表,讓乘務組感到意外和感動的是一位外國旅客也主動要了意見卡,洋洋灑灑地寫滿了一整頁的感謝和開心。最後乘務組評選出了一位外國旅客和於瑞女先生的建議為獲獎建議。
活動結束以後,很多旅客還覺得意猶未盡,他們說活動非常新穎有趣,還很有意義,在參與活動的同時使他們了解了空姐工作的艱辛,了解了更多的航空安全常識,旅途也變得非常有愉快新鮮。
其實,對乘務組來說,在為旅客提供服務之外的驚喜和愉悅的同時,又能展示國航乘務員的職業形象,對她們來說,這次機上活動同樣會變成一份美麗的記憶。