圖為培訓現場
「西裝紐扣扣幾顆最好？怎樣才是最美的微笑？航班延誤時怎樣與旅客進行有效的溝通？遇旅客問路時應該怎樣指引？……」8月24至25日兩天，在寧波櫟社國際機場111會議室舉行的「2006寧波櫟社國際機場服務質量知識培訓班」現場，關於服務基本禮儀和溝通技巧的培訓，引發了參加培訓人員的濃厚興趣。
此次培訓是寧波櫟社國際機場年初制定的 「人性化服務工作方案」系列活動的一項重要內容。在為期兩天的培訓課堂上，共有來自寧波櫟社國際機場各生產、保障單位和部分三產公司的班組長以上幹部230多人參加培訓，特邀東航地服部具有多年服務和培訓工作經驗的楊瑋瑤老師前來授課。
楊老師結合自身經歷的服務實例，以生動幽默而又精闢的語言向參訓人員做了精彩的講解，寓教於樂的授課形式將現場氣氛多次推向高潮，不時傳來陣陣輕鬆愉快的笑聲。本次培訓內容涉及服務基礎、儀容儀表、服務禮貌、服務規範、服務技巧、細節服務以及航班延誤時如何與旅客溝通等諸多方面。
通過培訓，學員們豐富了業務知識，提高了自身的綜合素質和今後遇到特殊情況的應變能力。參加培訓的人員特別是一線的工作人員紛紛表示這次學習的內容貼近工作實際，簡單適用，受益匪淺。