近日，在 IBM Think Riyadh 2025 大會上，利雅得航空與 IBM 確認雙方合作取得進展，標誌著利雅得航空成為全球首家AI原生航空公司。利雅得航空摒棄了傳統技術，在運營的各個環節都運用了AI來為客戶和員工提供支持，並為航空業引入了一項全新的運營模式。
利雅得航空正藉助IBM Consulting、IBM watsonx Orchestrate 以及廣泛的合作夥伴網絡來支持其AI驅動的運營模式。IBM Consulting協調了 59 項工作流和 60 多個合作夥伴，其中包括Adobe、蘋果、FLYR 和 微軟。
隨著利雅得航空飛行測試的持續進行以及2026 年初商業航班計劃啟動時間的臨近，IBM 與利雅得航空的合作已進入關鍵階段。
「我們面臨著一個明確的選擇——要麼成為最後一家基於傳統技術構建的航空公司，要麼成為第一家基於將定義未來十年航空業的平臺構建的航空公司，」利雅得航空財務長 Adam Boukadida 表示。 「藉助 IBM 的技術，我們一舉擺脫了五十年來的傳統束縛。」
利雅得航空致力於利用AI改善員工工作流程和客戶互動體驗。通過在系統中嵌入生成式AI和代理式AI，該航空公司旨在打造一個技術與人類在同一環境中協同工作的全新模式。
- 員工體驗：利雅得航空計劃引入配備AI智能體的個性化數字工作場所。隨著利雅得航空在未來一年內擴大員工隊伍，所有員工將使用同一個基於聊天功能的系統來訪問人力資源信息和處理核心任務。
- 機組人員賦能：AI驅動的移動工具將連接員工和乘客信息。IBM Watsonx Orchestrate 將支持面向員工的AI禮賓服務，提供主動式和基於情境的行動。客艙和地勤人員可能會收到協助旅客的提示，例如建議可能錯過航班的乘客使用快速通道服務。
- 客戶服務：AI語音工具和智能體支持系統將幫助客戶服務人員利用乘客數據，根據個性化需求來提供更相關的幫助。
利雅得航空從一開始就以提升運營效率為目的來設計其系統。由於不存在舊系統的拖累，該航空公司正在利用AI創建新的收入模式，並將資源投入到創新中。