快遞搜12月9日消息，德國零售商協會最新調查顯示，95%的德國在線零售商曾遭遇不公正客戶評價，其中74%涉及虛假陳述，67%因物流等不可控因素被歸咎，61%因顧客未閱讀產品描述而受批評。近半數商家遭遇評價勒索行為，27%面臨人身攻擊。81%的商家擔憂低評分損害聲譽，56%因排名下降失去流量，45%遭受收入損失。為應對此現象，67%商家選擇公開回應差評，58%主動聯繫顧客溝通，31%尋求專業刪評服務。調查指出，儘管勒索性差評比例較2024年下降，但人身攻擊情況有所加劇。