近日，北京市消費者協會聯合京東、美團、拼多多、唯品會、抖音、快手、小紅書、微信直播等8家電商平臺，正式籤訂全國首份《促進AI技術規範應用承諾書》，從技術標識、內容審核、責任追溯等環節建立企業自律規範，劃定AI技術應用「合規紅線」，壓實平臺企業主體責任，切實維護消費者合法權益。
近年來，AI數字人直播、虛擬場景帶貨等新技術應用快速普及，在提升消費體驗的同時，部分商家的違規操作也引發消費者廣泛擔憂。北京消協通過問卷調研、體驗式調查、專家研討等方式，鎖定當前AI合成技術應用中侵害消費者權益的三大突出問題：一是消費者知情權保障不足，「真假難辨」困擾普遍存在；二是合成技術濫用滋生消費風險，「虛假營銷」問題凸顯；三是平臺審核機制存在短板，「風險防控」能力待提升。
針對上述問題，《承諾書》以「標識透明、審核嚴格、責任可溯」為核心，提出六大具體措施：堅守法律底線，明確合規邊界；強化標識要求，保障知情權利；技術監測與人工覆核結合，阻斷違規傳播；提供工具支持，引導主動合規；嚴打標識造假，維護制度公信；強化培訓賦能，提升行業認知。這為AI技術在電商領域的合規應用劃定了「紅線」。
北京消協相關負責人表示，下一步，消協組織將持續跟蹤網絡AI技術應用動態，組織志願者體驗直播間購物、追蹤反饋實際感受，督促企業嚴格落實承諾內容。同時，通過線上線下多渠道開展消費教育活動，向廣大消費者普及AI技術常識，提升消費者辨別虛假內容的能力與防範意識。通過多方協作、多維施策，構建「技術合規、平臺履責、消費安心」的網絡消費環境。