日前，針對換貨問題，京東升級了現有換貨流程，並推出「差價換」功能，以解決用戶換貨無貨、用戶因對換貨不滿而流向退貨等問題。
據介紹，「差價換」功能可以為消費者提供更靈活的換貨方案，也就是當消費者在京東App申請換貨時，可以選擇不同金額、類目的商品進行換貨，差價部分支持多退少補，幫助商家提高處理換貨的效率。
「差價換」是平臺通用性支持功能，無需商家開通，也暫無關閉通道；該項功能適用於自營和POP商家。根據說明，消費者可換商品的範圍是平臺範圍內的可售商品。在用戶側，可以選擇的商品會按照同spu商品、同店鋪商品、平臺推薦商品、購物車商品分列展示。以此來看，「差價換」服務也可以為商家提供訂單增量，和破圈、觸達新用戶的機會。