12月1日起順豐於行業內首次推「超時賠付」服務，只要在小程序或APP等順豐官方渠道下單順豐特快，若因順豐運輸原因導致的派送超時，客戶即可獲得「現金」賠付。首批上線深圳、青島等10城並預計最終覆蓋全國。
具體賠付標準上，因順豐原因造成訂單超時，順豐會以快遞員攬收時預計送達時間為基準，結合快遞超時長短以及客戶會員等級，進行階梯式賠付。根據超時時長退回基礎運費比例20%-30%不等的金額，以保障廣大客戶權益；同時會員按等級在基礎賠付金額的基礎上再遞增5%-10%，以感謝會員的長期支持與信任。
這是行業內首次以「現金」退回形式提供賠付服務。滿足賠付條件下，付款方帳戶可獲得對應的現金賠付，或兌換成價值更高的寄件優惠券。需要注意的是，因客戶需求變更、拒收等原因及自然災害等不可抗力導致的超時，順豐對此不承擔賠付責任。
此次服務在賠付定責方面，也絕非簡單歸咎於個人。順豐將基於大數據系統，對快件流轉的全環節進行智能分析與責任拆解，通過技術和管理升級來解決問題。並且此項賠付產生的成本完全由公司承擔，快遞員無需承擔任何賠付責任或賠償。
針對可能存在的惡意賠付情況，順豐也將依託智能化的風控系統，基於大數據模型，對每一筆賠付進行自動追蹤與多維度分析，精準識別異常模式。
據悉，順豐特快「超時賠付」目前率先在大連市、深圳市、青島市、武漢市、南京市、紹興市、石家莊市、廈門市、西安市（包含鹹陽市）、成都市（包含資陽市、眉山市）等10城上百條互寄流向上線。以首批核心城市為「樣板」，預計在模式成熟後進一步擴大範圍，產品方面擴展至順丰標快、半日達等多種服務，流向方面最終覆蓋全國。