南航新疆分公司950333顧客服務呼叫中心是一個年輕而富有朝氣的集體。自2004年5月成立以來，中心始終以提供優質服務為立足點，以「南航心約」為服務準繩，以打造南航品牌形象為宗旨，對內充分營造奮發向上，爭先創優的良好氛圍，對外以「可靠、便捷、專業」的服務為顧客提供全方位的溝通平臺，滿足客戶多方面、多層次、個性化的服務需求。短短兩年中，950333呼叫中心品牌形象在新疆逐漸樹立，航空諮詢服務平臺網絡覆蓋全疆，在新疆這塊西部熱土上他們用自己的善良、友好、真誠推廣著南航的文化；用心靈之聲建起了航空公司與旅客之間信任的橋梁。
以「青年文明號」為載體，打造高素質的青年隊伍
作為南航集團「青年文明號」集體，新疆分公司950333顧客服務呼叫中心堅持以開展「青年文明號」創建活動為載體，加強員工思想教育，以多種形式定期舉辦崗位知識競賽、「服務標兵」、「營銷明星」評比等活動，努力在青年員工中形成你爭我趕學先進的積極氛圍。
呼叫中心作為一個服務面廣、業務性強的窗口單位，對員工的業務水平和心理素質的要求也相對非常嚴格，為了當好旅客的「出行專家」，中心每周都要組織大家進行國際、國內航空運輸業務、商務禮儀、心理素質、計算機知識等內容的培訓。員工們常說，在950333有兩多，一是培訓多，二是考試多。為了提高大家的學習積極性，中心注重增強培訓內容的豐富性和趣味性，對於存在的問題還引入了一對一培訓、工作過程中的典型案例培訓等。今年以來，中心又實行了考核晉級制度，把業務知識技能與薪酬直接掛鈎，以此來督促每名員工努力提高業務水平。隨著培訓的深入，青年員工的業務能力明顯提高，許多團員青年都成了業務尖子和民航業務的「小靈通」。
整體業務水平和服務水平的提高，使中心電話呼入量由原先的每天只有300多個，增加到每日1000個以上，電話定座和送票量也翻了幾翻。為了滿足旅客對950333服務的需求，目前950333已在新疆範圍內實現「一碼通」，旅客只需要通過市話就可以享受到烏魯木齊950333呼叫中心員工為其提供的優質服務。
用真情升華服務
電話的交流只能聽其聲，不能見其人，所有的信息只能通過語言傳達，這會影響到溝通的質量。為了彌補這一缺憾，中心人人苦練語言溝通的技巧，將用心服務融入每一個電話中。他們覺得：只要用心，聲音也是風景。
真誠和熱心是打動旅客的法寶，這似乎成了呼叫中心的座右銘，在呼叫中心流傳著不少為旅客真情服務的小故事，
去年夏日的一天，電話鈴聲響起，電話那頭的旅客焦急萬分，半天工作人員都沒有明白事情是怎麼回事，但很明顯旅客是碰到難事了，話務員李江濤耐心的安慰旅客，「您先不要著急，一定給您解決好，您先說一下具體是什麼問題，是怎麼回事，好嗎？」聽了這話旅客似乎平靜了一點，才道出了事情的經過，這位王先生是昌吉人，他的父親乘坐當日早上的航班飛往鄭州，但是聽說航班延誤了，老人70多歲年齡比較大，已經過了安檢，又沒有聯繫方式，想到老父親一個人在機場裡面等候，也不知道如何安排，王先生心急如焚，為了能為旅客排憂解難，李江濤立即聯繫了地面服務的工作人員，在機場廣播中播放了尋人啟示，讓王先生與他的父親聯繫上了。事後，王先生專門打來致謝電話，充滿感激的說「太感謝你們了，我代表我們全家對你們表示感謝啊！」事情過後，這位工作人員說：其實這與無數次為旅客處理問題一樣，得到旅客感謝只在其次，真正有意義的是，得到了旅客對950333的信任和支持，這才是工作的動力源泉。其實這樣故事還很多，今年春運期間，話務員丁文晶翻遍了所有的伊寧航班，為晁先生找到一張票，救活了晁先生的十二隻小藏獒；一位旅客在飛機上遺失了錢包，打電話到950333尋求幫助，話務員李江濤聯繫了客艙部、候機樓派出所、機場等好幾個單位，錢包終於物歸原主；一名喀什維吾爾族旅客在辦理登機手續前暈倒，話務員熱那半夜為她辦理了退票，讓她能及時就醫……在950333的好人好事本上，記載了很多這樣的故事，每一個故事都洋溢著950333員工們對旅客的熱忱和對工作的專心。
以服務促營銷
營銷是手段，服務是基礎，沒有服務就沒有營銷。這是呼叫中心成立至今的重要理念。他們非常重視950333的品牌宣傳，但也從沒有放鬆對服務質量差異化服務的追求。也正是因為有了服務質量和服務產品的保證，各種營銷手段才有了用武之地，950333這個品牌才能在新疆迅速成長起來。
新疆950333開通以來，共提供了9項服務功能，為了強化這九項服務功能，他們做出了許多努力。通過多方協調，今年6月950333已經能覆蓋全疆所有縣市，只要在新疆地區，只要拔打市話就可以直接接通設在烏魯木齊的座席。這一功能的實現，使新疆950333的服務區域擴大了幾十倍，大大提高了950333在新疆的影響力。2005年4月，在分公司領導的直接關懷下，新疆分公司送票車隊成立，950333終於可以不依賴第三方大規模的開展免費送票業務。不僅如此，通過合作方式，在庫爾勒、昌吉、喀什、克拉瑪依、伊寧、阿勒泰也實現了免費送票。
隨著工作的進一步深入，950333的加強服務差異化建設，譬如大力加強了客戶維繫工作，建立了多次送票人員信息檔案，每年對要通過賀卡、電話回訪等方式進行客戶關懷，預定機上座位等等。另外還採取了許多優惠措施，吸引旅客乘座南航航班，這些優惠措施包括：升艙獎勵、免費行李額獎勵、每季每年的免票抽獎。為了更好的為客戶服務，中心還加強了內部的信息化、自動化建設，先後自主開發了三字代碼查詢、950333信息平臺等小軟體；同公司信息部合作開發大客戶信息系統軟體。這些管理工具使服務質量和服務效率更上了一個臺階。
內功練好了，呼叫中心又發揮全體人員的智慧和才能，利用所有可能的資源，多角度展開了宣傳攻勢。特別是在進入2005年以後，呼叫中心制定了完備的宣傳推廣方案，戶外廣告、客艙宣傳、票封、送票卡、大巴廣告、報紙、電臺、各類營銷宣傳品，在烏魯木齊及周邊地區，950333的各類信息如泉水一樣湧了出來。為了進一步做好推廣工作，呼叫中心還專門做了幾次特別策劃，其中以社區電影周活動最有特點，2005年10月，呼叫中心組織人員借了電影放映設備，深入烏市各大居民區，播放經典老電影，藉機對外宣傳950333，粗略統計，這次活動的宣傳面至少有數萬人。良好的宣傳策略為950333也為南航贏得了越來越大的市場。
溫暖的家庭、和諧的團隊
950333呼叫中心年輕人多，思想活躍，為了給青年人提供施展個人才華的舞臺，中心經常舉辦各類演講比賽、籃球友誼賽、歌舞文藝晚會。在單位舉辦的歷次文體活動及比賽中，中心的青年人們各展才藝，自信的表演和才藝展示充分展現了中心人員朝氣蓬勃的良好精神風貌。
和其他的窗口服務單位一樣，950333也會遇到一些麻煩事，個別旅客的不文明電話、還有些旅客由於自己著急或是遇到了生氣的事，會出言不遜。遇到這種情況，呼叫中心的話務員當然得細心解釋、耐心安撫，有時也不得不忍氣吞聲。如何在旅客不理解的情況下也能幹好工作呢？於是，他們自己動手，做了一個精製的小箱子，還起名為「心語心願」箱。誰要是遇到什麼不開心的事，就自己寫段宣洩的文字，投到箱子裡。這一招果然有效，宣洩過後，他們的心情總會好許多。每過個把月，他們還會打開箱子，回味一下不同的心情、不同的感受。
呼叫中心就是這樣一個群體，他們年青，有朝氣，他們對未來充滿希望，同時也腳踏實地的做著自己的工作；他們既有自己的個性，但也不缺少團隊作風。他們所有的人都十分珍惜在這裡共事的機會，在打開「心語心願」箱，你會看到有人留下了這麼幾句話：
——經歷了兩年的風風雨雨，大傢伙們都有所成長，希望大家在以後的日子裡能並肩作戰，將客服中心的精神發揚光大。
——在這裡生活的每一天裡，都充滿了色彩，是藍的憂，是黑的愁，是紅的喜，是綠的新，950333承載了我們太多喜怒哀樂，真誠的希望950333一路走好，向著自己的夢想展翅高飛。
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