11月26日下午，香港大埔宏福苑發生五級火災，造成重大人員傷亡和損失，阿里巴巴集團啟動首批捐款2000萬港元，支援香港火災救援及後續過渡安置、生活物資補給、情緒疏導等。 同時，阿里巴巴集團已啟動應急救災響應機制，旗下菜鳥等業務正調動最近距離食物、被褥等應急物資，送往受災地，幫助有需要居民渡過難關。阿里巴巴將持續關注後續救災，與各方合作幫助災民安置。
此外，馬雲公益基金會緊急捐贈3000萬港元，向受災家庭和個人提供經濟援助，向冒著生命危險英勇救火的消防員和應急人員及其家庭提供幫助。
螞蟻集團和在港企業AlipayHK首批捐贈1000萬港元，用於受災居民的緊急救援、過渡安置、生活物資補給等工作。