11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑突發五級火災，造成重大人員傷亡，災情牽動著社會各界的心。事故發生後，在香港中聯辦幫助下，京東集團旗下香港佳寶超市作為首家將救援物資送達現場的企業，第一時間聯動當地鄉議會，快速啟動應急救援機制，成立專項應急響應專班，緊急調配礦泉水、夾心餅乾、麻薯、泡麵等生活急需物資。火災發生當晚，首批救援物資就已從附近倉儲發出，由專人專車送達受災區域指定地點；目前第二批救援物資已裝車完畢，將根據現場需求隨時調撥補充，切實保障受災同胞的基本生活需求。11月27日上午，佳寶超市緊急調配資源，為受災群眾和救援人員提供超500份熱食餐食，後續還將根據現場需要，持續進行援助供給。
與此同時，京東物流也第一時間啟動預案並成立應急小組，依託遍及大灣區的倉儲網絡和一體化供應鏈，第一時間從香港1號倉以及位於廣東的自營倉加急調撥床單、保暖被褥、衛生用品、毛巾及方便麵、飲用水、自熱小火鍋等急需品，安排京東物流專人專車運送，確保救援物資及時送達。11月26日夜到27日凌晨，首批救援應急物資已經由京東小哥送到香港各地的庇護所。11月27日，其他批次的應急物資還在從香港、廣東等地源源不斷地發出。目前，京東物流已開通綠色通道，助力社會愛心物資及時運抵香港。