快遞搜11月25日消息，亞馬遜平臺近期實施新政策，關閉了賣家通過後臺聯繫FBA訂單買家的功能，導致大量賣家在銷售旺季無法主動進行售後溝通。多位賣家反映，訂單詳情頁中的聯繫選項已全部變為灰色不可用狀態，僅保留"發送發票消息模板"功能，系統還新增"此訂單不是賣家自配送訂單"的提示。亞馬遜客服確認這是平臺標準流程調整，表示FBA配送的商品將由平臺前臺客服直接處理買家問題，賣家無需再介入溝通。這一變動引發廣泛擔憂，賣家普遍認為無法主動聯繫買家處理訂單疑問將導致退貨率和差評率顯著上升，尤其對需要組裝指導或售前諮詢的產品影響更為嚴重。目前僅自發貨賣家仍可正常聯繫買家，而FBA賣家已完全失去主動溝通渠道，平臺此舉被指將降低消費者購物體驗並增加賣家運營風險。