快遞搜11月14日消息，Temu平臺近期向賣家推送《客戶服務解決方案合作協議》，引發關於稅費承擔問題的廣泛關注。該協議明確，使用CSBS客服服務的賣家需承擔因該服務產生的相關稅費，但並非市場擔憂的增值稅或銷售稅，而是針對客服服務本身的法律稅項，通常按服務金額計稅且金額較低。協議採用階梯式收費模式，與"求助率"（諮詢人數/發貨件數×100%）掛鈎：求助率低於5%免費，5%-15%每單0.12美元，15%-30%每單0.25美元，30%以上每單0.6美元。例如季度發貨1000單、諮詢100人（求助率10%）的費用約為120美元。實際測試顯示普貨賣家求助率多在3%左右，但需手動拼裝、量尺比對或多規格產品易超線。平臺提供90天試用期供賣家測試真實求助情況。該服務主要針對客服績效考核，未使用服務的賣家籤署協議不會激活收費或改變運營模式。平臺強調客服回復率的重要性，低績效將限制提現和"主動聯繫消費者"功能，建議賣家密切關注客戶回復。