八月的驕陽襯著素有塞外明珠之稱的烏魯木齊越發的迷人，這是一座美麗而富饒的城市。在這個瓜果飄香的季節，烏魯木齊帶這它特有的濃鬱的民族風情吸引著成千上萬來自世界各地的遊客，烏魯木齊國際機場作為航空樞紐，就承擔著這一巨大而繁重的運輸任務。
我叫周燕，今年23歲是一名普通的南航新疆分公司地保部服務臺工作人員。我的工作主要是為南航及代理航空公司的特殊旅客提供服務：例如無成人陪伴兒童、輪椅、老年旅客以及不正常航班的後續服務工作。目前已經在這個崗位上工作了近三年的時間，但面對日益增加的客流量我仍然強烈地感到肩上那股沉重的使命感。
航班延誤一直是旅客和航空公司最頭疼的事，隨著旅遊旺季航班量的增加，飛機臨時由於周轉或調配原因延誤、取消的情況也隨之發生，在這種情況出現以後，我們服務臺工作人員除了耐心細緻的做好旅客解釋工作以外，還要儘可能協助旅客改籤後續航班，讓旅客儘快成行，把旅客損失減到最低。
記得8月初的一天，南航深圳分公司飛往深圳的CZ3938次航班由於飛機周轉原因取消，旅客大量積壓，在我做了耐心細緻的解釋工作以後，一部分旅客表示理解，並同意改籤次日一早的航班前往深圳；但在這時，人群裡一位年輕的女性旅客卻在一旁焦急的打電話，並一直不停的抹眼淚，我上前詢問，才知道該旅客已經約好第二天在深圳會見澳門移民官辦理移民手續，如果今天到不了深圳，那麼近一年的努力都白廢了，在得知這個情況以後，我及時與當日值班領導聯繫，看能不能給旅客改籤到飛往廣州的航班上，再由廣州坐大巴到深圳。在徵得領導同意以後，我急忙把旅客帶至售票櫃檯改籤客票，誰知到櫃檯才知道，旅客是電子客票，只有取消座位以後再給控制室申請座位才能乘行。旅客一看手續繁瑣，著急的又開始掉眼淚，我一邊安撫旅客一邊在值機售票。櫃檯來回奔跑給旅客申請座位，在飛機起飛前40分鐘機票終於改籤出來了，旅客紅腫的雙眼也終於露出了笑意。由於本次航班值機手續很快就要截止了，旅客還沒有辦理行李託運，我二話不說提起旅客行李就直奔值機櫃檯，終於在關閉航班前為旅客辦好了乘機手續。
10分鐘後旅客登上了飛往廣州的飛機，在我離開機艙口的那一剎那，旅客突然從座位上站了起來，緊緊的握住我的手，眼裡再次積滿了淚水，哽咽著說謝謝！謝謝！那一刻我感到無比的欣慰，面對旅客真摯的感謝我所做的一切都顯得微不足道，我只是微笑著告訴她，這都是我們應該做的！
看著飛機緩緩地滑出跑道，我由衷地笑了！三年了，在這三年裡我已經從一個剛出校園的青澀大學生蛻變成一個業務嫻熟、有著良好心態的地面服務員。在這個崗位上我被旅客責罵過，讚許過，我哭過，也笑過，但更多的是自己腳塌實地為旅客服務過。工作的點滴時常會猶如電影的畫面在腦海裡翻滾，但最後定格的總是旅客真摯的微笑。正是那種發自內心的微笑才激勵著我不斷地提升服務質量，不斷地前進！
閒暇之餘的我總喜歡去野外徒步。在旅途中總會有碰到險灘、急流、滑坡等等意想不到的障礙，但我從不輕言放棄，總是和同伴共同攜手跨越每一個障礙，在歷經艱難到達頂峰的時候，望著四周廣闊的大地，會覺得心胸無限的寬廣，正因為有了這種胸懷，我才能在工作更好地傾聽旅客的心聲，為旅客答疑解難，面對旅客時也會不急不躁。
做為南航新疆分公司地保部服務科的地面服務人員，始終有這樣一句話在激勵著我們「服務工作沒有最好，只有更好」，為此我和我的集體將共同攜手，為打造南航優質的木棉花服務品牌貢獻自己的力量，為南航日益壯大的事業添磚加瓦！