貨運部在68個車站完成CRM360客戶管理系統的部署，同時擴展人工智慧服務在進行了一系列投資後，法航荷航馬丁貨運公司（AFKLMP）在其平臺上的數字預訂數量持續上升。這家貨運航空公司表示，目前91%的預訂都是數位化的，同時它還完成了新的客戶管理系統的推出。在線預訂量增加之際，該航空集團一直在繼續投資其myCargo客戶門戶網站，為其提供新功能。該平臺最初是一個簡單的內部excel生成報價的工具，後來在內部發展成為一個端到端的預訂和服務平臺。今年6月，88%的貨運公司的訂單是通過myCargo完成的。今年5月，該公司為其在線分配服務增加了新的選項，以響應客戶的需求「這些裡程碑是我們五年前開始的更廣泛的商業轉型的一部分，」法航荷航馬丁航空貨運高級商業副總裁GertJan Roelands說。「他們表明，通過結合技術、服務和創新，我們可以為客戶和行業創造真正的價值。「我們的路線圖還在繼續。我們的目標是為客戶提供B2B體驗和B2C環境的便利-與我們開展業務應該是快速，透明和簡單的，使客戶能夠全天候控制。最終，我們的目標是提供業內最好的體驗。」與此同時，AFKLMP最近在其68個服務站完成了CRM360客戶管理系統的實施。該服務的推出歷時16個月，最終以覆蓋北非和黎凡特的開羅站結束。AFKLMP在一份新聞稿中表示：「這個新的CRM平臺在行業中是獨一無二的，它為人工智慧服務打開了大門，使我們的團隊能夠專注於最具價值的客戶互動。」「對我們的客戶來說，這意味著優化上市時間和更高水平的服務。」該解決方案旨在確保「一致、高效和定製的支持」。AFKLMP Cargo正在投資各種支持人工智慧的工具，如聊天、語音和優先級模型，為客戶服務團隊提供所謂的「尖端工具、洞察力和專業知識」。