eBay 本周在英國舉行的 eBay Open 賣家大會上宣布，將為英國賣家提供更強有力的「物品未收到」（INR）索賠保護，以應對因物流延遲導致的退款問題。根據公告，從 2025 年 11 月起，如果賣家使用可追蹤運輸服務，並在指定處理時間內發貨，且跟蹤顯示商品在原始索賠結案後 30 天內送達，eBay 將退還商品費用，並刪除與該索賠及送貨相關的任何負面或中性反饋。此前，賣家若因包裹延遲而退款，將無法收回費用，造成損失。
為了自動獲得該保護，賣家需滿足幾個條件，包括物品在指定處理時間內發出、使用通過 eBay 標籤購買的可追蹤運輸服務、跟蹤顯示物品在索賠結案後 30 天內送達，以及帳戶未因風險檢測被標記。eBay 表示，這一措施旨在緩解賣家因物流延遲而面臨的財務風險，同時提高賣家信心和交易安全。公告發布後，部分賣家在英國賣家論壇上提出疑問，關注新政策的資金來源及是否僅適用於企業賣家。
部分賣家指出，新政策要求通過 eBay 購買郵費才能獲得保障，而買家一旦申請退款，商品實際送達後，費用將由 eBay 承擔。他們認為，這能有效避免因延遲導致的巨額損失，尤其是針對使用簡易配送服務的私人買家。總體來看，該政策將幫助賣家在面對物流不可控因素時減少損失，同時鼓勵更多賣家使用 eBay 提供的可追蹤郵寄服務，提高交易體驗。