昨（22）日，在大連機場候機樓南航CZ3603航班的值機櫃檯前，當工作人員向一位旅客發放預先已訂妥座位的登機牌時，該旅客卻遞出了三張客票，並連連向值班主任表答謝意。這一幕，無不讓在場的旅客甚感疑惑，為什麼他一個人走，卻給了航空公司三張客票呢？為什么正常辦理乘機手續，旅客卻要致謝航空公司工作人員？
事情還得從頭說起，8月18日，由於南航哈爾濱分公司的CZ6261航班機械故障，造成當天航班延誤。上午11：00時左右，南航大連分公司地保部旅客服務科值班經理接到哈爾濱分公司地面保障部通知，有一位旅客急需協助解決聯程航班。
原來，旅客張彤當日要乘坐南航哈爾濱分公司的CZ6261航班抵連，再轉乘山東航空公司的SC4896航班到煙臺。正常航班的轉機時間是間隔6小時，但由於當天前段航班的延誤，張彤旅客可能沒有時間回大連的辦公室取下一程航班的機票，而隨他同行的還有一位日本客人和其一起去煙臺洽談業務。
旅客在哈爾濱等待延誤航班時，萬分焦急，看著時間一小時一小時的過去，到大連的單位取機票以不可能。如何帶著日本客人成行呢？南航哈爾濱分公司調度部門急忙與大連方面溝通尋求解決辦法。
弄清事情原委後，南航大連分公司地面保障部積極與南航哈爾濱調度部門和旅客取得了聯繫，尋求最佳解決方案，經過多方考慮，大連地面保障部當天值班經理劉穎想出一個辦法：讓旅客抵達大連後先乘機，在其辦完公務返回大連後再將機票返還給大連分公司地面保障部門。但這樣做存在一定的風險，如果旅客到時不及時返還機票，那票款就要由南航大連分公司工作人員交付。
經過與旅客溝通，旅客十分高興，並表示，在返回大連後的第二天因公務還要乘機出差，屆時，他一定會把機票送回。有了旅客的承諾，值班經理劉穎立即與機場安檢等相關部門取得了聯繫，一切確認後，上報公司值班領導批准。16：55分CZ6261航班降落在大連周水子國際機場，南航大連分公司地面保障部專門安排了一名服務人員為其做轉機引導，並將提前留好的登機牌交到了旅客的手中。