不管是做國內電商，還是從事跨境電商，白嫖黨是賣家們最痛恨的群體之一。
在中國電商的激烈戰場中，拼多多以其激進的「僅退款」政策一度成為熱議的焦點，在取悅用戶的同時，也滋生了大批白嫖黨，為此眾多商戶是吃盡了苦頭。
萬萬沒想到，亞馬遜有一天也效仿國內卷王，針對自己的核心業務——FBA，推出「僅退款」政策，一時間在賣家圈引發了軒然大波。
01
亞馬遜「跟風僅退款」！
賣家隨即遭離奇0元購...
今日，據一些賣家反饋，自己收到了亞馬遜發來的郵件，被邀請參加平臺的一個新計劃——FBA免退貨解決方案，即向客戶提供全額退款且無需退回商品。
據亞馬遜的公告顯示，如果賣家加入這個新計劃，將獲得兩大好處：
1、降低退貨相關費用
2、簡化的退貨管理流程
需要注意的是，危險品、重型和大件物品，以及平均售價超過 75 美元的商品無法加入「FBA免退貨解決方案」。
眾所周知，早前國內電商平臺都在推「僅退款」，導致許多商戶被白嫖黨盯上。據一些商家反映，平臺在沒有與商家溝通的情況下，直接介入並極速同意消費者「僅退款」，損失慘重。有商家因為「僅退款」，導致退貨率飆升10個百分點。此後，基於各種壓力，拼多多等平臺對「僅退款」政策進行了優化。
亞馬遜老鳥都知道，相較於國內，海外的白嫖黨是有過之而無不及。好巧不巧，就在亞馬遜剛剛推出「FBA僅退款」不久，一位賣家隨即就收到了一筆離奇退款：訂單金額只有11.99美元，退款總額卻顯示退75 美元！這位賣家簡直不敢相信自己的眼睛，目前已開case，等客服調查回復。
上圖：亞馬遜僅退款新政；下圖：退款截圖。來源：知無不言網友
對此，有同行表示：之前看到有人這種情況，聯繫客服後說是前臺退款，客服和買家協商的結果，申請賠償的。
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新政「僅退款」並非壞事？
賣家圈分成兩派
「薅羊毛不分國界，PDD同化全世界......」一位賣家獲悉此政策後感嘆道。
好在，目前「FBA免退貨解決方案」採取的是賣家主動註冊方式，但也有一些賣家擔心，亞馬遜會不會經過時間的檢驗後，大面積強制性啟用此項政策。倘若真是如此，那些退貨率高的且利潤低的類目大概率沒得玩了。
亞馬遜此項政策頒布後，隨即引發了賣家圈一片軒然大波，就連美國本土賣家也看不下去了：已經有一些人利用僅退款政策來欺騙賣家，比如 FBM 的簡單產品，如果亞馬遜將此政策用於 FBA，那麼將會招致越來越多的白嫖黨，不退貨就能獲得全額退款。
不過也有賣家持不同觀點，認為此項「僅退款」政策也有好的一面：FBA僅退款針對的是低貨值產品，如果產品成本不高，讓客戶選擇「退款不退貨」其實是更好的選擇，客戶獲得退款後留差評的概率降低了；同時，亞馬遜省去了接收處理退貨的額外成本；再就是，賣家其實對於這些FBA的退貨也沒有特別好的處理辦法。
綜上觀點，對平臺、賣家、顧客三方來說，「僅退款」政策也有利好的一面。只是對廣大賣家來說，無形中又增加了額外的成本和風險，一方面需要更好地把控產品質量；另一方面需要提防專業白嫖黨。
（來源：侃侃跨境那些事兒）
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