8月23日，東航西寧營業部接到一位旅客的感謝電話，這個電話讓大家想起7月29日那個驚心動魄的日子。
7月21日，東航西寧營業部的值班電話叮鈴鈴響起，營業部接到緊急通知，說來西寧開全國性會議的代表遭遇車禍，其中一名上海代表傷勢嚴重，顱內出血，頸椎骨折，經醫院搶救基本脫離生命危險，要搭乘飛機速回上海繼續治療，根據傷情定在7月29日回，問西寧營業部能否幫助。
值班人員放下電話，立即將情況匯報營業部領導，營業部領導快速研究答覆，按醫院要求做好準備工作，29日安排傷員回滬，並派西寧營業部副經理田綱專門負責此事。
田剛一接到通知，馬上與傷員所在醫院的主治醫生聯繫，了解傷員病情及向醫生詢問傷員上飛機的要求，醫生提出傷員需要平躺，頭部不能活動，腿可以彎曲。按醫生建議，田剛為傷員訂妥靠艙門的四個座位，以便傷員平躺及上下飛機方便。
29日上午10：30，田剛隨西寧市第二人民醫院的救護車一起上機場幫助醫生和傷員辦好乘機手續，陪同傷員進入隔離廳，由於隔離廳殘疾人專用電梯空間太小，擔架無法進入，田剛又與傷員的隨行人員一起通過樓梯將擔架抬到二樓隔離廳。
為避免上飛機時躲閃同機旅客給傷員造成傷口疼痛，田剛與隨行人員商量等其他旅客上完飛機，再讓傷員登機。
等同機旅客登機完畢，田剛幫隨行人員將傷員抬上飛機，安排穩妥。傷員緊緊的握住田剛的雙手，向田剛表示感謝，向東航溫暖細微的服務表示感謝，她會永遠記住東航這隻雨燕為她銜起的生命綠色通道。
飛機起飛後，東航西寧營業部與上海東航特殊服務組取得聯繫，通知了傷員機上座位號與上海醫院派來的救護車車號，以保障傷員到達上海後能迅速赴醫院治療。