據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報導，快遞在包裝、運輸過程中存在損壞和丟失的風險，由此引發的糾紛日益增多。「萬元電腦運輸損壞保價兩千隻賠兩百」等類似話題，曾多次登上熱搜，引發網友熱議。
本月7日，上海的吳女士在某二手交易平臺上賣出一架古箏，成交價為150元。吳女士稱，寄出古箏時有背包，外殼紙板完好，保價500元。7月9日，買家收貨後發現，紙板有破損，導致古箏琴弦斷裂，琴面也有破損。後續與快遞公司的溝通理賠事宜，起初客服回復只賠30元，她投訴以後，客服來電，改口賠付涉案金額的30%，也就是45元。
遼寧鞍山的胡先生快遞保價的則是價值上萬元的限量收藏版雕像，成交價格1萬元。作為買家，他選擇了一家知名快遞企業運輸，並保價到付，保價金額為9000元。7月8日到貨籤收時，他卻發現雕像的重要部件嚴重破碎且不可修復。聯繫運損賠付後，快遞客服答覆只能賠償500元。
一位快遞公司的管理人員表示，快遞公司一般也是委託第三方保險公司對物品進行保價；舉證定損最為複雜，涉及環節多，監控調取難；一般情況下，即使客戶未保價，如果出現遺失也會進行一定的賠償。
消費者對「保價」的理解是快件出現損毀情況，快遞企業就應當按照保價金額進行賠償。而快遞企業的「保價」規則往往是實際賠償時要根據快件的損毀情況確定具體金額，最高不超過保價金額。喬烽長期從事郵政業法律實務，他表示，保價是保險的一類，卻與大眾所熟悉的保險不相同，保價賠償完全是由快遞企業從已收取的保價款中支付，依靠企業自籌明顯來源不足。
此外，提醒選擇保價的消費者，快遞保價不等於100%理賠。郵寄貴重物品，應按實際價值選擇保價服務，切勿因節省保價費用而低估申報。同時，證據留存是關鍵，一旦發生糾紛，留存的影像資料與單據將成為維護自身權益的核心證據。