金嫂叫金順仙，是地道的朝鮮族，在南航大連分公司地面服務保障部旅客服務室國際值機櫃檯當韓語翻譯。
在特服室做「空陸全順」中轉服務時，金嫂以真誠的、微笑的、自然的服務打動了無數韓國旅客。漢城——大連航班通常12：20左右落地，銜接的大連——北京航班13：00就結辦手續，為了在半個小時內完成中轉旅客的轉機手續，金嫂經常提前查驗電腦中關於中轉旅客人數的記錄，到值機櫃檯把登機卡和行李條列印好，然後分別到機場海關、邊檢、衛檢協調，開通綠色通道。這樣，旅客一下飛機，她就能帶著需要中轉的旅客迅速辦理轉機出關手續。由於流程合理、順暢，現在從韓國經大連中轉北京、延吉等地的旅客越來越多，金嫂的名字也越來越被更多的韓國旅客所熟知。
前段日子，因為工作需要，她被安排到南航大連國際值機櫃檯負責當翻譯並處理旅客疑難問題。她的工作更加忙起來，旅客護照丟了找她，包裹找不到了找她，不會填寫衛生檢疫單和海關出關單也找她。前幾天，一位從事船務維修工作的韓國旅客從大連坐飛機回漢城，辦理完出關手續後，他突然發現自己的筆記本電腦不見了，電腦裡存儲有他船務維修業務所有的資料庫，他急出一身冷汗。金嫂聽說後安慰他不要著急，並馬上幫助他一路往回找， 「三關」沒有，旅客中沒人見到，怎麼辦，馬上要登機了，金嫂向他要了護照號碼和聯繫電話，讓他先行回國，自己繼續尋找，半個多小時後，她終於在失物招領處找到了被人拾到後上繳的筆記本電腦。看看時間，飛機已經要關艙門了，她只好打電話通知旅客放心，會替他保存好。幾天後，該旅客見到了失而復得的電腦，感激不盡，非要留下一沓美元以示謝意，被金嫂婉言謝絕。
金嫂很細心，即使只是簡單的服務工作她也並非機械地重複。有一次她協助一個187人的韓國旅行團在大連轉機，電腦記錄和客票顯示的都是成人折扣票，但旅客下飛機後，她驚奇地發現這個旅行團裡有150多是兒童，是成人還是兒童將直接影響飛機配平，她馬上將這一訊息報告給了分公司商務配載，及時糾正了這一可能影響飛行安全的重大安全隱患，避免了一起不安全事件。
金嫂熱愛服務工作，她把為旅客服務當作很開心的事情來做。最近，韓亞航空公司要進軍大連市場，一些韓國旅客一遇到航班延誤就揚言「再也不坐南航的飛機了」，聽得懂韓語的金嫂心裡著急壞了，她一邊耐心地安撫旅客，一邊暗暗下決心，要和同事們一起努力搞好服務，以熱情貼心的服務留住旅客。